Términos y Condiciones de Servicio

3.1 Registro y datos

El cliente debe capturar en la plataforma información completa y correcta del envío, incluyendo:

• •Nombre y teléfono del destinatario.
• •Dirección exacta (incluyendo entre calles, referencias y códigos de acceso).
• •Medidas y peso del paquete (real y volumétrico).
• •Monto a cobrar en caso de COD.

3.2 Empaque

• •Es obligatorio entregar el paquete debidamente sellado, embalado y protegido como una sola unidad.
• •El repartidor podrá rechazar paquetes mal embalados, sueltos o sin protección mínima.
• •Si el paquete no está claramente marcado como "Frágil", Movana Envíos no asume responsabilidad por daños.

3.3 Mercancías con cuidados especiales

• ⚠Productos que requieran condiciones especiales de conservación (ejemplo: gomitas, chocolates, líquidos, productos sensibles al calor o humedad) viajan bajo responsabilidad exclusiva del cliente.
• ⚠En caso de reclamación por deterioro, Movana reconocerá solo hasta el 50% del valor declarado, y únicamente sobre el costo comprobable del producto (factura o nota de compra), no sobre el precio de reventa al consumidor final.

3.4 Etiquetado

• •Todo paquete debe portar etiqueta de guía visible y legible con los datos de destino.
• !Paquetes sin etiqueta podrán ser rechazados y, en caso de extravío, Movana no será responsable.

3.5 Verificación de peso y medidas

• $Si el peso o dimensiones reales superan lo declarado en plataforma, se aplicará ajuste automático de tarifa.
• $Además, podrá aplicarse un cargo administrativo por discrepancia.

4.1 Procedimiento

• ⏱El repartidor esperará máximo 5 minutos en el domicilio registrado.
• 🚚Los servicios se realizan en rutas optimizadas; no es posible garantizar horarios exactos de visita.

4.2 Intentos de entrega

• 2Cada envío incluye hasta dos intentos de entrega.
• ↩En caso de ausencia o rechazo, el envío será devuelto con el costo correspondiente.
• !No se realizan cambios de dirección para reintentos; cualquier modificación genera un nuevo envío.

4.3 Cobertura

• 📍La cobertura estándar es Monterrey y su área metropolitana.
• +Servicios en zonas extendidas podrán tener cargos adicionales por kilómetro.

5.1 Precios

• +Todas las tarifas publicadas no incluyen IVA.
• 📈Los precios podrán ajustarse en cualquier momento por condiciones económicas (combustibles, inflación, disposiciones regulatorias).

5.2 Recargas

• 💳Los servicios se pagan mediante saldo de recarga en la plataforma.
• ⏰Vigencia del saldo: 24 meses desde la fecha de recarga.
• ⚠Una vez vencido el saldo, no habrá reembolsos ni devoluciones.

5.3 Facturación

• 📄La factura debe solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la recarga.
• ❌No se emiten facturas retroactivas ni de meses anteriores.

6.1 Seguro básico (incluido)

Cobertura hasta $1,000 MXN por paquete o 50% del valor declarado, lo que ocurra primero.

6.2 Seguro ampliado (opcional)

• •Cobertura hasta 80% del valor declarado, con límite de $3,000 MXN por paquete.
• •Costo: porcentaje adicional sobre el valor declarado.

6.3 Declaración de valor

• •Es obligatorio declarar el valor real de la mercancía y respaldarlo con factura o comprobante de compra.
• •La falsedad u omisión en la declaración libera a Movana de cualquier indemnización.

6.4 Exclusiones

No están cubiertos bajo ningún esquema de seguro:

• •Perecederos, líquidos o mercancía sensible a temperatura.
• •Dinero en efectivo, joyería, metales preciosos.
• •Sustancias ilegales, armas, medicamentos controlados.
• •Documentos oficiales únicos (pasaportes, escrituras, etc.).

• •Disponible únicamente en efectivo.
• •Límite por paquete: $2,000 MXN.
• •Comisión por servicio: $10 MXN.

• •Movana no será responsable por:
• •Montos mal capturados en plataforma.
• •Excedentes entregados al repartidor.
• •Billetes falsos detectados posterior a la entrega.

El costo del servicio aplica incluso si el destinatario rechaza la mercancía.

8.1 Ingreso de mercancía

• •Los productos deben llegar empaquetados y etiquetados individualmente.
• •Mercancía sin identificación clara podrá ser considerada "no reclamada" después de 7 días.

8.2 Condiciones de servicio

• •Se cobrará conforme al espacio utilizado o a las tarifas vigentes.
• •Incrementos de volumen generan ajustes automáticos de tarifa.

8.3 Incumplimiento y abandono

• •Si un cliente acumula adeudos mayores a 60 días, la mercancía se considera abandonada.
• •Movana podrá disponer de ella para recuperar costos de almacenaje y operación.

8.4 Responsabilidad máxima

• •Hasta $5,000 MXN por cliente y 50% del valor declarado de la mercancía afectada.
• •No se cubren robos con violencia, desastres naturales o actos de autoridad.

9.1 Cancelaciones

• •Se pueden cancelar recolecciones sin costo si aún no se ha asignado repartidor.
• •Una vez recolectado el paquete, no habrá devoluciones de dinero, salvo en casos de fuerza mayor: fallas mecánicas, accidentes, bloqueos o clima extremo.

9.2 Devoluciones

• •Paquetes no entregados se resguardan hasta 30 días naturales.
• •Después de ese periodo, se consideran abandonados sin obligación de indemnización.

• •El cliente es responsable de la confidencialidad de sus accesos en movanaenvios.com.
• •Movana podrá suspender cuentas en caso de fraude, uso indebido o incumplimiento.
• •Para cambios sensibles (datos fiscales, bancarios) podrá requerirse verificación adicional vía correo electrónico registrado.

• •Movana no será responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor (clima, tráfico, bloqueos, actos de autoridad, etc.).
• •El uso de los servicios constituye la aceptación plena de los presentes términos.